FAQ

Chez iSinwheel Official Electric, nous sommes passionnés par la fourniture d'un support client dédié, afin que vous ayez l'esprit tranquille avec chaque trottinette électrique.

1. Fournissez-vous un plan de paiement mensuel ?
Oui, nous soutenons le paiement Klarna.

2. Combien de temps faut-il pour livrer ?

Tous les produits sont livrés gratuitement et expédiés depuis l'entrepôt iSinwheel France et d'autres entrepôts (Allemagne ou Espagne en Europe).

1.1 Expédition depuis France Entrepôt

En France, nous avons deux entrepôts, nous expédions via GLS, l'express vous enverra un sms le jour de la livraison avec un créneau horaire d'1 h. Les informations de suivi sont fournies par e-mail le jour de l'expédition, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.


1.2 Expédition depuis d'autres entrepôts (Allemagne ou Espagne en Europe)

Nous envoyons ces pays via DHL ou GLS, ce qui prend environ 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison. Tous les colis recevront le numéro de suivi par e-mail.

Remarque : les accessoires commandés avec les Hoverboards et les trottinettes électriques seront expédiés séparément, car ils proviennent d'entrepôts différents. Les accessoires prennent généralement entre 3 et 10 jours ouvrables pour arriver.


En raison de Covid-19, nos coursiers connaissent des volumes extrêmement élevés et un personnel réduit, ce qui a entraîné des retards au sein de leur réseau. Nous travaillons dur pour nous assurer que toutes les commandes arrivent rapidement et en temps opportun.

3. Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@isinwheel.fr, en indiquant votre numéro de commande et en mentionnant "annuler" dans la ligne d'objet.

Malheureusement, nous ne sommes parfois pas en mesure d'annuler des commandes en raison de la rapidité avec laquelle nous les traitons. Dans ces cas, vous devrez refuser la livraison afin que les articles nous soient retournés sans frais.

4. Quelle est la garantie de ce produit ?
Si votre article s'avère défectueux dans les 180 jours, vous bénéficiez d'une garantie fabricant de 180 jours à compter de la date d'achat.

5. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Nous expédions les commandes en stock dans les plus brefs délais. C'est souvent le jour où vous le commandez ou le lendemain, mais il y a des situations où cela peut prendre plus de temps. Si votre article est en stock, votre commande devrait être expédiée le jour ouvrable suivant. Toutes les estimations sont basées sur les jours ouvrables.


6. Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque de votre achat, vous pouvez initier un retour ou un échange jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison. Pour tous les retours éligibles, les articles doivent être inutilisés et en bon état et les étiquettes et les étiquettes doivent rester intactes et retournées dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'article pourrait ne pas être éligible au retour.

7. Pourquoi choisir un iSinwheel ?
iSinwheel dispose de son stock complet garanti au Royaume-Uni et d'une expédition rapide dans les 48 heures. Et nous avons la politique de retour la plus axée sur le client pour protéger les droits et les bénéfices des consommateurs. Pour créer pleinement une expérience d'achat joyeuse et satisfaisante, iSinwheel fournit à la fois une assistance par e-mail, un chat en ligne et un appel téléphonique disponible pendant les heures de travail.

8. Quel âge devez-vous avoir ?
Les iSinwheel sont considérés comme l'un des trottinettes les plus sûrs du marché et les plus faciles à conduire. Pratiquement, nos trottinettes conviennent aussi bien aux enfants qu'aux adultes. Mais pour être précis, par sécurité, l'âge minimum du cavalier que nous recommandons est de 6 à 8 ans. Le meilleur modèle de trottinette que nous proposons pour les enfants est le trottinette à pneus de 6,5 pouces, et pour les débutants, le type classique de 6,5 pouces peut être le choix parfait. Mais n'oubliez pas de porter un équipement de protection approprié si aucun adulte n'est accompagné.

9. Quel est le poids limité ?
Notre trottinette de 6,5 pouces est conçu pour les enfants et les adultes. Il est recommandé pour les cavaliers avec un poids maximum de 220 lbs. Les trottinettes 8 pouces et 10 pouces peuvent supporter jusqu'à 260 lb compte tenu de leur plus grande taille de roue.

10. Comment gérer les problèmes d'équilibrage ?
Habituellement, il est assez courant qu'une trottinette perde son équilibre, car chaque trottinette sur terre perdra parfois son équilibre, tout comme personne au monde ne peut jamais tomber. Mais la première chose est de savoir comment pouvons-nous confirmer qu'il s'agit bien d'un problème d'équilibre ? Voici une vidéo expliquant comment réinitialiser l'équilibre de la trottinette : Youtube
11. Ne fonctionne pas et tremble toujours violemment ?
Pas de soucis, vérifions à l'intérieur de la trottinette. La raison peut être que le mamelon à l'extrémité du tampon de tramage est trop long, et nous vous recommandons d'ouvrir le couvercle arrière de l'extrémité secouante, Et trouvez le mamelon comme le montre l'image ci-dessous et coupez-le un peu pour vous assurer de sa longueur afin qu'il puisse être parallèle à l'encoche de la planche au-dessus.

12. Nos trottinettes sont-ils étanches ?
Il y a toujours eu un lien entre les gadgets électroniques et l'eau. Ils n'arrivent tout simplement pas à rester séparés l'un de l'autre.
Surtout si vous pensez pouvoir conduire une trottinette sous la pluie ou dans l'eau. Pensez-y. Combien de fois avez-vous vu des gens déposer leurs derniers smartphones ou iPad dans les toilettes ou la piscine ? Ou même les tremper sous la pluie ?
Rejoindre la liste des gadgets électroniques endommagés par l'eau est l'article le plus récent et le plus cool de la ville, la trottinette, ou comme les puristes l'appellent, la trottinette à équilibrage automatique. Mais, si vous faites partie de ces personnes qui ne peuvent tout simplement pas suivre les instructions, voici une petite liste de choses à faire lorsque votre trottinette est trempé. Portez une attention particulière à la carte mère :
La carte mère est probablement le composant le plus important. Alors, assurez-vous d'abord d'éteindre le trottinette, quand et si jamais il est trempé. Une astuce que vous pouvez suivre consiste à enterrer l'appareil dans un bol de riz cru, ce qui est souvent fait pour les téléphones intelligents, lorsqu'ils sont mouillés. Mais, dans ce cas, vous aurez besoin d'un très grand bol ou d'un seau de riz pour enterrer tout l'appareil. En revanche, si votre trottinette a été exposée à de l'eau sale ou insalubre, vous devrez démonter complètement le gadget. Une fois que vous l'aurez démonté, vous devrez retirer la carte mère et la nettoyer avec de l'alcool à friction. Il suffit d'appliquer l'alcool à l'aide d'un coton-tige. Cela vous aidera à éliminer tous les débris coincés à l'intérieur de la carte mère. Batterie de trottinette mouillée ou trempée : La deuxième partie la plus essentielle de votre trottinette est sa batterie. Si la batterie est endommagée par l'eau, il est impossible que votre appareil revienne à la normale. Cependant, il y a encore peu d'espoir, car le degré des dégâts dépend de la quantité d'eau qui est entrée.



Batterie de trottinette mouillée ou trempée :

La deuxième partie la plus essentielle de votre trottinette est sa batterie. Si la batterie est endommagée par l'eau, il est impossible que votre appareil revienne à la normale. Cependant, il y a encore peu d'espoir, car le degré des dégâts dépend de la quantité d'eau qui est entrée. Vous pouvez donc essayer la même astuce du bol de riz ici. Il suffit de tremper la batterie dans un peu de riz cru pendant quelques jours.

Si ce n'est pas le cas, il n'y a aucune raison de s'inquiéter. Vous pouvez toujours acheter une nouvelle batterie de trottinette chez iSinwheel.

13. Combien de temps la batterie dure-t-elle ?
Pour une trottinette de 6,5 pouces, la batterie durera environ 1 heure. La durée de la batterie dépend directement du poids du cycliste et des conditions de conduite.
Alors que nos trottinettes 8 pouces et 10 pouces peuvent durer au moins 2 heures.

14. Quelle taille de roue de trottinette est la meilleure ? 6,5″, 8″ ou 10″ ?

Avec plusieurs tailles et modèles différents, comment savoir ce qui est bon pour moi d'acheter pour mes enfants ou mes amis ?

La taille de la roue de la trottinette est probablement le plus grand facteur décisif lors de l'achat d'un trottinette. Chaque taille offre des avantages distincts en fonction de l'âge et des besoins du cycliste.

Cependant, si vous débutez en trottinette et que vous voulez la trottinette le plus abordable et le plus pratique, le 6,5 "est la taille parfaite pour vous. C'est notre trottinette le plus vendu et conçu pour les enfants et les adultes. Son poids léger le rend plus facile à transporter lorsque vous ne roulez pas. En fait, plus de 90 % de toutes les trottinettes vendus aujourd'hui ont des roues de 6,5 pouces… vous ne serez donc pas déçu !

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur chaque taille de roue, ainsi que sur les avantages et les limites qu'elle présente.

Roue de 6,5 pouces

La roue de 6,5" est la plus courante et est devenue une taille de roue standard pour tous les cyclistes. Il a été utilisé dans la première trottinette il y a quelques années et a un pneu en caoutchouc solide sans chambre à air, de ce fait la conduite est sans soucis, ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier des crevaisons dans vos pneus.

C'est une trottinette de grande taille pour les débutants en raison de sa petite roue et de sa facilité de montée et de descente. En raison de son faible dégagement, il est idéal pour les surfaces lisses, il peut également être utilisé dans les centres commerciaux ou dans ou autour de la maison. Il peut également être utilisé sur les trottoirs et les surfaces asphaltées, mais il est déconseillé sur l'herbe, les terrains accidentés ou le gravier.

Il est recommandé pour les enfants de plus de 6 ans avec un min. Poids 45 livres et max. Peser jusqu'à 220 livres, ce qui apporte du plaisir pour toute la famille.

Roue de 8 pouces

La roue de 8" a des moteurs et une capacité de batterie légèrement plus puissants que la roue de 6,5" et permet au cycliste d'aller un peu plus vite grâce à des roues légèrement plus grandes. Cependant, la différence peut ne pas être suffisamment importante pour remarquer la légère différence de vitesse.

Le pneu en caoutchouc solide de 8 pouces est parfait pour certains cyclistes ayant des besoins croissants. Si vous êtes dans le groupe d'âge de 10 à 14 ans ou plus, ce serait une amélioration par rapport aux 6,5 pouces en raison d'une petite base de pied supplémentaire, d'un plus grand dégagement et d'un niveau de coussin plus élevé par rapport au sol. Il peut également gérer un terrain légèrement plus accidenté étant donné les pneus de plus grand diamètre.

Roue de 10 pouces

Le 10" est un énorme pas en avant par rapport à toutes les autres tailles.

La roue de 10" offre une expérience différente grâce à son pneu pneumatique (rempli d'air). Les modèles 10" sont devenus très populaires pour la même raison auprès des jeunes cavaliers et des adultes. Le 10" offre une douceur de roulement incroyable sur tous les terrains tels que, mais sans s'y limiter ; l'herbe, les trottoirs, à l'intérieur et le gravier. Il est préféré par les personnes qui souhaitent rouler plus longtemps ou qui veulent gérer tous les types de terrain. Il convient également aux longues distances dans certains cas en raison de la vitesse plus rapide. La plage de poids minimum du 10" est la même que celle du 6,5" et du 8" à 40 livres, mais le 10" peut supporter jusqu'à 260 livres.

Les pneus pneumatiques de 10 pouces sont bon marché et faciles à remplacer, mais le cycliste doit maintenir la pression des pneus au poids du cycliste pour une conduite la plus douce et la plus longue possible.


15. Quelle application dois-je télécharger et où la trouver ?

Notre application appelée "MiniRobot". Pour installer l'application, vous pouvez la trouver dans la boutique d'applications en recherchant son nom ou en scannant le code ci-dessous.

Ensuite, vous devez ouvrir votre APP, le Bluetooth et votre trottinette, il coulerait automatiquement pour votre trottinette dans l'application.

 

16. Que faire en cas de problèmes de charge ?

Obtenez de l'aide de notre équipe de service (une vidéo pour montrer l'état de charge est demandée) :

Courriel : support@isinwheel.fr

Remarque : si la trottinette ne s'allume pas ou ne fonctionne pas lorsqu'il est complètement chargé pendant au moins 2 heures, veuillez nous envoyer une vidéo pour comprendre les problèmes et proposer des solutions. Lorsqu'il n'est pas en charge, assurez-vous qu'il sera allumé après une charge complète pendant au moins 2 heures.

Sinon, veuillez montrer l'état de charge de la trottinette, c'est-à-dire que vous devrez peut-être le connecter au chargeur, et allumer le bouton, nous montrer toutes les lumières (sur le chargeur et la trottinette), y compris leurs couleurs et temps de clignotement, mettez ensuite vos mains sur les pads pour tester l'action lors de la charge. Cela compte beaucoup pour notre aide efficace et déterminer à quelle vitesse nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes.

 

Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque de votre achat, vous pouvez initier un retour ou un échange jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison. Pour tous les retours éligibles, les articles doivent être inutilisés et en bon état et les étiquettes et les étiquettes doivent rester intactes et retournées dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'article pourrait ne pas être éligible au retour.